Preguntas para vivir y gestionar mejor

Los documentos públicos, las preguntas frecuentes y el canal general de contacto están disponibles para visitantes.

Las personas con cuenta activa acceden a sus solicitudes, certificados, documentos y servicios comunitarios autorizados.

Desde la pantalla de ingreso puedes iniciar una solicitud. La administración revisará los antecedentes antes de habilitar una cuenta.

Puedes contactar a la Administración completando el formulario de contacto disponible en la página web oficial del condominio.

Los estados de cuenta y detalles de tus gastos comunes se encuentran disponibles en la plataforma Edipro, tanto en su versión web como en la app móvil.

Los gastos comunes se pagan mediante transferencia electrónica a la cuenta corriente correspondiente a tu lote (Lote A-UNO o Lote A-DOS). Debes indicar siempre el número de casa en la glosa y enviar el comprobante al correo de pagos del condominio pagoggcc.portaldemachali@gmail.com LOTE A-UNO (CIPRESES – LINGUES) Nombre: CONJUNTO PORTAL DE MACHALÍ CONDOMINIO LOTE A-UNO Rut: 65.063.933-2 Cuenta corriente Nro.: 984852932 Banco: Scotiabank LOTE A-DOS (MAITENES – ARRAYANES) Nombre: CONJUNTO PORTAL DE MACHALI CONDOMINIO LOTE A-DOS Rut: 65.063.934-0 Cuenta corriente Nro.: 984853076 Banco: Scotiabank

El condominio se rige por el Reglamento de Copropiedad vigente para Portal de Machalí (Lote A-UNO y Lote A-DOS), en armonía con la Ley N° 21.442 sobre Copropiedad Inmobiliaria. Además, se encuentran los protocolos que complementan al Reglamento de Copropiedad. Estos documentos están disponibles en la sección “Documentos” de la web, y puede solicitarse a la Administración una copia.

Las citaciones a asambleas y los procesos de votación se informan oficialmente a través de Edipro y, cuando corresponde, mediante comunicaciones escritas dirigidas a cada unidad, según exige la Ley N° 21.442. En las citaciones se indicarán fecha, hora, lugar, tipo de asamblea y materias a tratar. En algunos casos se podrán utilizar encuestas digitales y cartas consulta como mecanismos complementarios de votación.

El propietario tiene la obligación de mantener actualizada la información de quienes habitan su unidad, según la Ley N° 21.442 y el Reglamento de Copropiedad. Para actualizar datos de residentes, contactos de emergencia, vehículos o correos electrónicos, debe utilizarse el formulario digital oficial. Los cambios de residentes o arrendatarios deben informarse dentro de 20 días.

Se consideran ruidos molestos aquellos que sobrepasan el nivel de tolerancia normal entre vecinos y afectan el descanso o la convivencia (música en alto volumen, gritos, golpes, herramientas ruidosas, motores encendidos por tiempos prolongados, etc.), conforme al Reglamento y al Protocolo de Convivencia. Los trabajos ruidosos con herramientas o maquinarias (taladros, sierras, martillos eléctricos, etc.) sólo se permiten dentro de los horarios diurnos y laborales definidos en el protocolo; fuera de esos rangos y en horarios de descanso están restringidos. Te recomendamos revisar el Reglamento de Copropiedad para conocer los horarios exactos vigentes.

Primero, intenta siempre conversar directamente y en buenos términos con tu vecino para buscar una solución amistosa. Si el problema persiste, puedes solicitar la mediación del Comité de Administración mediante el formulario de contacto, explicando la situación. En caso de ser necesario, puedes adjuntar medios audiovisuales los cuales deben registrar la fecha y hora. En caso de no lograr acuerdo y si existe una infracción al Reglamento de Copropiedad o a la Ley N° 21.442, podrás recurrir al Juzgado de Policía Local competente, conforme a los mecanismos de resolución de conflictos establecidos en la normativa.

Sí. Existe una comunidad de WhatsApp de Portal de Machalí y otros grupos temáticos. Para ingresar, puedes solicitar información en conserjería o completar el formulario de contacto en la página web. Estos grupos son espacios de coordinación y apoyo entre vecinos; las comunicaciones formales y decisiones oficiales siguen canalizándose a través de la Administración y Edipro.

Las mascotas están permitidas en el condominio, siempre bajo un enfoque de tenencia responsable. Es deber de cada propietario o residente: - Registrar a sus mascotas según las instrucciones de la Administración. - Mantenerlas siempre bajo control (correa en espacios comunes, uso de bozal si corresponde). - Recoger sus deyecciones y evitar que causen daños o molestias a otros vecinos. El Reglamento de Copropiedad establece las obligaciones específicas y las sanciones en caso de incumplimiento.

Si observas una situación sospechosa (personas merodeando, intentos de intrusión, vehículos desconocidos en actitud inusual), informa de inmediato a conserjería por teléfono o WhatsApp, entregando la mayor cantidad de detalles posible. También puedes comunicarlo en el grupo de Alertas de Seguridad del condominio cuando corresponda. En casos de riesgo evidente o delito en curso, debes presionar el botón de pánico y llamar a Carabineros u otro organismo de emergencia según corresponda.

Ante una emergencia como incendio, fuga de gas, explosión o accidente grave, lo primero es proteger tu integridad y la de tu familia: evacúa el lugar si es necesario y evita ponerte en riesgo. Presiona el botón de pánico, e informa inmediatamente a Bomberos, Carabineros u otros servicios de emergencia y luego a conserjería, para que se activen los protocolos internos de seguridad. El Plan de Emergencias del condominio establece las rutas de evacuación, puntos de encuentro y recomendaciones básicas; te recomendamos conocerlo y mantenerlo a mano.

El retiro de basura domiciliaria por el personal del condominio se realiza, en condiciones normales, lunes, miércoles y viernes, durante la mañana, dentro del horario establecido por la Administración. Además, la sala de basura está abierta para residentes todos los días, generalmente entre 08:00 y 20:00 horas. La basura debe entregarse bien embolsada, respetando las indicaciones para reciclaje y sin dejar escombros, muebles u objetos voluminosos, que requieren coordinación especial con la Administración.

El condominio cuenta con un sistema de acceso vehicular mediante TAG asociado a cada unidad. Para solicitar un nuevo TAG o actualizar los datos de uno existente, debes hacer una solicitud a través del formulario. Una vez aprobada la solicitud, se te informará cuándo el dispositivo estará habilitado y disponible para instalación en conserjería.

Las visitas deben estacionarse preferentemente en los estacionamientos de visitas habilitados para ello, respetando la señalización y las instrucciones de conserjería. No está permitido bloquear accesos, veredas, pasos peatonales ni cocheras de otros vecinos. El tiempo de permanencia debe ser de máximo 5 horas, y cualquier estadía prolongada debe coordinarse previamente con el Comité de Administración a través del formulario web.

El ingreso de repartidores de delivery está restringido; los pedidos deben retirarse en portería. El Comité podrá autorizar excepciones justificadas por embarazo, movilidad reducida, discapacidad o cuidado médico; licencia médica sin apoyo, durante su vigencia; cuidado de menores de hasta 7 años o adultos mayores que no puedan quedar solos; y entrega periódica de medicamentos. Todo repartidor autorizado deberá respetar las normas internas.

Dentro del condominio la velocidad máxima permitida es de 20 km/h. Todos los conductores deben respetar la señalización interna, dar siempre prioridad a peatones (especialmente niños y adultos mayores) y circular con máxima precaución en esquinas, cruces y sectores de baja visibilidad.

Las mudanzas de entrada o salida deben realizarse de lunes a sábado, entre las 09:00 y 19:00 horas. Debe presentarse Declaración de Mudanza con al menos 2 días de anticipación a la Administración o Comité, indicando fecha, horario estimado, número de casa y datos de la empresa o camión de mudanza. Durante la mudanza se debe cuidar la infraestructura y áreas comunes; cualquier daño será de cargo del copropietario o residente responsable, según lo establece el Reglamento de Copropiedad.

Si detectas daños en áreas comunes (plazas, luminarias, portones, juegos infantiles, jardines u otros), repórtalo lo antes posible a la Administración mediante el formulario de contacto o directamente en conserjería, idealmente adjuntando fotografías. La Administración evaluará la situación, coordinará la reparación y, si se identifica al responsable, podrá cobrar los costos de acuerdo con el Reglamento de Copropiedad.